Se reinician los cortes de agua en Houston: qué hacer si tiene una deuda
Houston ha comenzado nuevamente a realizar cortes de agua a clientes que presentan un retraso de más de 90 días o que poseen un saldo de deuda superior a $500. A continuación, se explican los procedimientos para impugnar una factura, establecer un plan de pago o detener una desconexión.
La suspensión de desconexiones de servicio por parte de la Ciudad de Houston concluye de manera oficial hoy, lo que pone a miles de residentes en la posición de arriesgar la interrupción de su suministro de agua.
El Departamento de Obras Públicas de Houston ha confirmado que los equipos han reanudado la suspensión del servicio para aquellos clientes que tienen más de 90 días de atraso o que mantiene un saldo de deuda que excede los $500.
Los datos del Departamento indican que alrededor de 15,000 cuentas tienen un saldo total pendiente que asciende a $30 millones por concepto de cargos morosos.
La ciudad había detenido las desconexiones en 2024 tras un programa integral de revisión de las facturas de agua que fue impulsado por el alcalde John Whitmire. Esta revisión se inició como resultado de una serie de investigaciones tituladas «DRENADAS» realizadas por KPRC 2, lideradas por la periodista investigativa Amy Davis, quien reveló problemas generalizados en la lectura de medidores, instalación inadecuada de medidores y la emisión de facturas infladas en el sistema de servicios públicos municipales.
INFORMACIÓN RELEVANTE
A quién afecta: Los clientes de agua de Houston que tienen más de 90 días de morosidad en sus pagos o que presentan una deuda superior a $500.
Motivo de la situación actual: La pausa temporal de la ciudad en los cortes de servicio público por la revisión del sistema de facturación ha finalizado oficialmente.
Acciones a tomar: Si considera que su factura contiene errores debido a fallas en el medidor, debe presentar una disputa a través del 311 o mediante el portal de servicios públicos de la ciudad de inmediato para solicitar el congelamiento de su cuenta.
Opciones disponibles de pago: Se ofrecen planes de pago flexibles para evitar cortes de servicio mientras se revisan las cuentas.
Cómo revisar su cuenta y detener una desconexión
Si recibe un aviso de desconexión o sospecha que hay errores en el saldo de su cuenta, los defensores del consumidor y los representantes de servicios públicos sugieren los pasos inmediatos siguientes:
Revise el consumo de su medidor en línea: Inicie sesión en el portal de agua en línea de la ciudad para examinar su historial de consumo tanto diario como por hora. Esté atento a incrementos repentinos en el uso que no correspondan con la actividad habitual de su hogar.
Presente una disputa formal sobre la facturación: Si su factura contiene cargos inexplicables o lecturas estimadas, comuníquese con Obras Públicas de Houston llamando al 311 (713-837-0311) para registrar formalmente una disputa. Solicitar una inspección del medidor podría ayudar a detener el proceso de desconexión mientras se realiza la auditoría de su cuenta.
Establezca un plan de pago: Los propietarios de cuentas que no puedan abonar el saldo total pueden solicitar a la ciudad un plan de pagos en cuotas para asegurar que su suministro de agua continúe mientras liquidan los saldos adeudados a lo largo del tiempo.
